- срок службы изделия - 5 лет;
- гарантийный срок - 18 мес. со дня покупки;
- недостатки изделия, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Фабрики, будут устранены сервисной службой Фабрики бесплатно;
- гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия;
- претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а, также несоответствие заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, и ремонт производится за счет Заказчика;
- в случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
Гарантийное обслуживание не проводится в случае
- истечения гарантийного срока;
- не соблюдения условий эксплуатации;
- наличия на изделии механических повреждений;
- превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации;
- нанесения ущерба изделию или его утери в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (стихии, пожара, наводнений и т.д.);
- нанесение ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий Потребителя;
- нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и др.;
- наличия следов стороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно, либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными Фабрикой;
- нанесение изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
- использование изделия в производственных целях.
Во всех этих случаях сервисное обслуживание происходит за счет Покупателя по расценкам Фабрики. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщает Покупателю.
Порядок предъявления претензий
- ремонт производится на дому или на Фабрике, в зависимости от характера дефекта;
- бесплатное и платное сервисное обслуживание осуществляется по заявлению Покупателя, поданному в салон, где была приобретена мебель, или в службу сервиса Фабрики. Устранение выявленных недостатков осуществляется службой сервиса Фабрики. Срок исполнения не более 45 календарных дней с момента подачи заявления Покупателем;
- Фабрика оставляет за собой право на модификацию изделия, способствующую улучшению эксплуатационных свойств мебели.
Форма для предъявления претензий
